Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Você pode trocar ou devolver um produto adquirido pelo site da Bekinha Baby em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Basta seguir os procedimentos abaixo:

Fale com o nosso atendimento pelos contatos abaixo para receber um código de postagem.
Whatsapp 48 98465.5971
E-mail: contato@bekinhababy.com.br
Coloque o produto e todos os acessórios que o acompanham, sem indícios de uso, na embalagem original, com etiqueta intacta e faça a postagem conforme orientação recebida pelo nosso atendimento.
Envie o comprovante da postagem para o e-mail: contato@bekinhababy.com.br
Uma vez recebido o produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade e quando aprovado, você poderá optar por um vale-compras ou reembolso efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado em sua compra. Isto é, crédito em conta corrente para os valores pagos por boleto, PIX ou débito. E reembolso feito pela operadora de cartão de crédito, nas suas próximas faturas.

ATENÇÃO!

Para efetuarmos a sua troca ou devolução, o produto precisa estar na sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem sinal de uso e com a sua etiqueta original anexada. Caso contrário, nos reservamos o direito de recusar o produto e devolvê-lo por conta do cliente.

Objeto entregue com avarias ou más condições de armazenamento:

A loja Bekinha Baby responsabiliza-se dos pedidos postados até que sejam entregues aos clientes nos respectivos endereços cadastrados para entrega em nosso banco de dados. Temos parcerias com fornecedores de embalagens da mais alta qualidade e prezamos principalmente pela proteção dos objetos embalados para que sejam entregues em perfeitas condições ao destinatário.

No entanto, se por alguma razão o pedido não chegar em boas condições ou a embalagem apresentar avarias, o recebimento do pedido deve ser negado ao entregador NO ATO DA ENTREGA e o cliente deve informar à loja Bekinha Baby através do e-mail contato@bekinhababy.com.br o motivo da recusa do objeto. Desta forma acionaremos o seguro da transportadora responsável pela entrega imediatamente e tomaremos medidas cabíveis ao caso com a proteção ao cliente. Caso o cliente aceite o recebimento do pedido em más condições de entrega, este pedido será de responsabilidade do cliente.

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente:

Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, no do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pela Loja Bekinha Baby

Troca por erro de tamanho, cor, modelos e afins:

Efetuou o pedido e errou no tamanho do produto? Realizamos a troca mediante estoque disponível no recebimento da mercadoria devolvida.
Para efetuar a sua troca por qualquer um dos motivos citados acima é muito fácil:
– A troca deve ser solicitada até 30 dias corridos após o prazo de recebimento do pedido
– Envie um e-mail para contato@bekinhababy.com.br o número do pedido, razão da troca e CPF de cadastro em nossa loja
– Separe dentro do pacote a ser devolvido a caixa original do produto, acessórios que o acompanham (quando aplicável) e manuais de instruções
– O produto para troca não deve possuir nenhum indício de uso ou marcas, as etiquetas devem estar fixadas ao produto assim como enviado originalmente
– Informaremos por e-mail o endereço para o qual o objeto deverá ser enviado.

Devolução por Defeitos de Fabricação:

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo inicial de 30 dias corridos após o seu recebimento, pedimos que entre em contato com a Loja Bekinha Baby para a constatação do problema, pois observamos que, muitas vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento do produto. Caso seja constatado defeito, a Loja Bekinha Baby se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso ou cancelamento da compra do produto. A troca do produto ocorrerá no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do item pela loja Bekinha Baby.
Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham.

Atenção: Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, toda solicitação deverá ser feita diretamente com o Fabricante.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Bekinha Baby envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Bekinha Baby irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Bekinha Baby irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.